敏感信息防护_集中管理平台_数据安全管理平台-昂楷科技

技术支持与服务昂楷科技拥有一支技术实力雄厚、行业经验丰富的专业技术服务团队，我们依托深圳总部，联动各办事处构建本地化服务网络，始终秉持客户需求为核心导向，恪守 “为客户服务、对客户负责、让客户满意” 的服务宗旨，致力于为客户提供高品质、可信赖的专业服务。

技术支持服务

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常见问题解答

技术支持服务

昂楷技术支持服务以全周期护航、深度赋能为核心，为各行业客户提供覆盖产品全生命周期的专业技术保障，构建了 “线上 + 线下” 多维度响应体系，致力于为组织的数据安全保护提供优质满意的服务体验。

售前咨询服务

我们深知每一位客户的需求都独具特色，精准的需求匹配是合作的良好开端。售前咨询服务由深耕行业十余年的资深顾问团队主导，通过深度业务调研、场景化需求拆解与行业趋势预判，为您提供从产品选型到战略规划的全维度支持。我们不只是推荐产品，更会结合您的业务规模、发展阶段与核心痛点，量身定制适配方案，让每一项决策都经得起实践检验，为长期价值增长奠定基础。

专业实施服务

为确保产品快速落地并发挥最大效能，技术团队基于昂楷科技标准化实施流程，结合实际需求、应用场景及部署环境与用户一起制定详尽的实施计划，从项目启动规划、系统部署配置到功能调试及上线运行，技术团队将严格遵循行业最佳实践，全程协同您的团队推进项目，并同步开展操作培训，让您无需担心技术壁垒，轻松完成从产品交付到实际应用的无缝衔接。

产品维保服务

我们以持续保障系统稳定运行为核心，构建了全方位的产品维保服务体系，维保期内提供软件硬件故障处理、版本升级、漏洞修复、规则库升级、电话热线支持、远程技术支持、现场技术支持、现场备件替换、备机应急周转等多元化服务，维保期外提供续保服务，7×24 小时专属技术热线让您售后无忧，我们的工程师团队将以最快速度提供解决方案。

客户成功服务

我们不止于产品交付，更致力于与客户共同成长，客户成功服务聚焦于帮助您深度挖掘产品价值，实现业务目标，我们将与用户一起制定数据安全防护目标，并持续跟踪，改善和优化，帮助用户建立数据安全防护体系。专属客户经理将定期回访，了解您的使用反馈与新需求，提供针对性的功能优化建议、行业案例参考与运营策略支持。

设备巡检服务

预防胜于补救，设备巡检服务专注于通过主动排查降低潜在风险。我们将根据设备类型与使用场景，制定周期性巡检计划，由专业技术人员进行运行状态检测、运行参数校准、环境适应性评估等工作，及时发现并处理潜在隐患。通过数据化的巡检报告与优化建议，帮助您提前发现问题，提升整体运行效率。

附加增值服务

为满足个性化需求，我们提供灵活多样的附加增值服务，包括定制化功能开发、专项技术培训、跨系统集成支持、数据挖掘分析、应急响应等。无论是针对特殊业务场景的功能拓展，还是面向团队的高阶技能培训，我们都将根据您的具体需求组建专项服务小组，提供从方案设计到落地执行的全流程支持，让产品能力与您的业务需求深度融合，创造更多可能性。

服务流程

昂楷科技采用ITR客户服务流程，以客户为中心，打通从问题发现到问题解决的整个服务过程，以端到端的方式打造服务闭环。