昂楷企业LOGO
技术支持与服务 昂楷科技具备一支高水平的技术支持服务团队,本地化原厂服务覆盖全国。在多年的项目支撑中,我们总结了一套完善的技术服务支撑体系,可做到多种途径快速响应,真正为我们的客户提供高质量的技术支持服务。
 
技术支持服务
统一整合昂楷及第三方厂商的各数据安全产品作战单元。
版本升级
我公司提供系统升级服务,包括补丁安装及软件版本升级。我公司负责提供介质、实施系统升级服务、配合用户进行系统升级完成后的测试、提交系统升级实施报告和测试报告等环节。
远程技术支持
用户可通过我公司所提供热线电话取得技术支持服务。我公司在接到用户故障申告电话后应于30分钟内响应。
免费上门安装
我公司技术支持工程师将为用户提供到达现场技术支持服务。在系统实施过程中,包括硬件安装调试,软件安装配置以及系统调整等。
故障排查
故障未能在2小时内通过远程支持得到解决,我公司将根据用户要求指派服务工程师以最快方式赶往用户现场,提供不间断故障处理服务。
免费产品使用培训
我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理,制定专门的服务制度,将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合。
定期巡检
提供每个季度巡检服务,巡检报告内容包含对设备目标数据库的状况巡检和设备产品自身使用状况巡检,通过统计数据分析设备目标数据库的运行和风险数据,通过资源、压力等监控数据分析设备产品自身运行状态和风险。
风险分析
提供每个季度巡检服务,巡检报告内容包含对设备目标数据库的状况巡检和设备产品自身使用状况巡检,通过统计数据分析设备目标数据库的运行和风险数据,通过资源、压力等监控数据分析设备产品自身运行状态和风险。
维保服务
在标准维保期内,提供产品故障处理服务,保证产品可靠稳定运行。并可提供线上远程的指导培训及问题排查服务,指导客户正常使用产品,发挥产品价值。技术支持服务7*24响应,涵盖巡检服务、版本升级,故障处理、配置调优等。
服务流程
统一整合昂楷及第三方厂商的各数据安全产品作战单元。
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