原厂服务政策

 基础技术支持

 

1、基础支持服务
      基础支持为广大昂楷科技用户提供服务请求的接口,提供电话、mail、IM协助服务,快速解决问题。

 

      1.1 电话技术支持

服务方式:昂楷科技服务热线400-622-8990

服务内容:提供产品购买咨询、技术支持(产品使用过程中遇到的问题)、硬件问题反馈。

       1.2 远程技术支持

服务方式:IM协助、设备直接远程访问、第三方远程支持软件等方式远程协助用户解决客户问题。

服务内容:电话无法解决的问题。

        1.3 客服服务

  用户可以通过网站客服咨询昂楷科技产品,网址:http://www.ankki.com

 

2、服务对象

      所有昂楷科技产品使用者以及意向购买者。

 

3、服务时间

   免费热线:7*24小时

   远程支持:工作日:9:00-18:00 (法定节假日除外)

   邮件服务:7*24小时

 

 增值服务


 

1、上门安装服务

 昂楷科技对于购买设备的用户提供现场安装服务和初次安装免费培训服务

 


2、现场故障处理服务

 昂楷科技对于购买设备及软件的用户提供现场故障诊断,客户在使过程中由于设备或软件原因造成故障,昂楷技术工程师现场诊断故障直至设备正常运转。(按照服务网点为中心辐射周边)

 

3、专业培训服务

  昂楷科技可以根据客户需求提供专业的技术培训服务,包括各种策略设置、系统配置、规则应用以及周边技术等培训服务。

 

4、定时巡检服务

 昂楷科技可以根据客户意愿提供对设备及系统的定时巡检服务,保障设置正常运行,降低运营风险。

400-622-8990